【東方航空概要】

中國(guó)東方航空集團(tuán)公司總部位于上海，是我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。經(jīng)過(guò)持續(xù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源優(yōu)化整合，基本形成了以航空運(yùn)輸業(yè)為核心，其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)為支撐的航空運(yùn)輸集成服務(wù)體系。

東方航空官網(wǎng)：www.ceair.com

東方航空電子客票驗(yàn)真網(wǎng)址：http://www.ceair.com/server/ticket.html

該網(wǎng)站可以驗(yàn)證中國(guó)東方航空公司的客票本票、BSP 客票、行程單以及在東航官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)費(fèi)。如果您已經(jīng)使用過(guò)該客票，在三個(gè)月內(nèi)可驗(yàn)證。如未使用過(guò)該客票，則在一年內(nèi)可驗(yàn)證。

東方航空服務(wù)熱線(xiàn)：95530

如果您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客服電話(huà)95530進(jìn)行查詢(xún)。

東方航空航線(xiàn)查詢(xún)：http://timetables.oag.com/itt/mu-routemapper/?language=zh

輸入起飛城市、到達(dá)城市和時(shí)間，地圖上所顯示的是基于查詢(xún)?nèi)债?dāng)周的航班及時(shí)刻，所有時(shí)間均為當(dāng)?shù)貢r(shí)，如果所查詢(xún)航線(xiàn)無(wú)法在航班時(shí)刻表內(nèi)顯示，請(qǐng)選擇其它日期或時(shí)間。

【東方航空網(wǎng)上值機(jī)辦理】

東方航空網(wǎng)上值機(jī)辦理網(wǎng)址:http://www.ceair.com/server/

東方航空網(wǎng)上自助值機(jī)城市查詢(xún)：http://www.ceair.com/guide2/wszzzjcs/index.html

溫馨提醒：

已辦理網(wǎng)上登機(jī)手續(xù)的旅客若無(wú)法按時(shí)乘坐航班請(qǐng)?jiān)诤桨嗥痫w前1小時(shí)取消座位，僅限3次。

除美國(guó)紐約、舊金山、洛杉磯站及四川成都、九寨溝、西昌機(jī)場(chǎng)開(kāi)放辦理值機(jī)時(shí)間是航班起飛前一天08:00外，其他機(jī)場(chǎng)開(kāi)放辦理時(shí)間為航班起飛前二天08:00。

東方航空網(wǎng)上值機(jī)操作指南：http://www.ceair.com/guide2/wszjwtjd/t20131010_12570.html

該操作指南詳細(xì)的為各位旅客介紹了東方航空網(wǎng)上值機(jī)的操作流程和步驟，網(wǎng)上值機(jī)如有疑惑，可點(diǎn)擊操作指南鏈接查詢(xún)。

【東方航空自助辦理登機(jī)牌】

自助辦理登機(jī)牌

東方航空為您提供了多渠道方式辦理登機(jī)牌，您可選擇：

1、登陸東方航空官網(wǎng)獲取登機(jī)牌

2、使用手機(jī)登陸東方航空移動(dòng)E網(wǎng)(b2m.ceair.com)、M網(wǎng)(m.ceair.com)、微信(@中國(guó)東方航空)獲取登機(jī)牌;

3、前往東方航空設(shè)在機(jī)場(chǎng)內(nèi)的自助機(jī)器獲取登機(jī)牌。

目前，東方航空手機(jī)辦理登機(jī)牌僅限部分國(guó)內(nèi)航班使用。搭乘東方航空從上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓、西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)T3航站樓、無(wú)錫碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)、福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)內(nèi)航班，您憑手機(jī)獲取的電子二維碼登機(jī)牌可直接前往機(jī)場(chǎng)辦理安全檢查手續(xù)。

【東方航空退改簽規(guī)定】

簽轉(zhuǎn)

根據(jù)客票的適用條件，東方航空承運(yùn)的旅客以及持東方航空票證的旅客辦理航班簽轉(zhuǎn)手續(xù)，但客票簽轉(zhuǎn)僅限于與東方航空有結(jié)算協(xié)議的承運(yùn)航空公司之間進(jìn)行。您所持東方航空的客票或含東方航空航段的非東方航空的客票，因?yàn)槟陨碓蛞蟾暮蕉卧ǔ羞\(yùn)人，若您的客票上已注明“不得簽轉(zhuǎn)”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，則該客票不得簽轉(zhuǎn);如果未注明上述字樣，在征得東方航空的同意后，東方航空可以為您辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。如果由于東方航空的原因而造成您不能按照原定航班旅行，若您選擇簽轉(zhuǎn)至其他承運(yùn)人，東方航空將根據(jù)其他承運(yùn)人的航班座位使用情況，為您辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。

退票

若您在持有紙質(zhì)或電子客票的有效期內(nèi)沒(méi)有使用部分或全部航段，可以提出退票申請(qǐng)。若您的客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，該客票不得退票。您辦理退票需持本人有效旅行證件及客票(如適用)至原購(gòu)票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。您自愿退票時(shí)，東方航空將按照客票的票價(jià)及其適用條件收取退票手續(xù)費(fèi)。若由于您的原因在航班經(jīng)停地終止旅行，該航班未使用航段的票款不予以退還。如果由于東方航空的原因造成您不能按照原定航班或原定艙位成行，您可選擇退票，東方航空免收退票手續(xù)費(fèi)。旅客辦理乘機(jī)手續(xù)后，因?yàn)槠渥C件不符而未能乘機(jī)或因?yàn)檫`反政府、承運(yùn)人相關(guān)規(guī)定被拒絕乘機(jī)等原因而要求退票，東方航空將按照自愿退票的規(guī)定，向旅客收取退票手續(xù)費(fèi)。

國(guó)際客票退票須知

根據(jù)退票規(guī)則計(jì)算出的應(yīng)退金額為負(fù)值時(shí)，僅退未使用航段稅, 不退未使用航段的燃油附加費(fèi)。使用OD運(yùn)價(jià)的國(guó)內(nèi)-國(guó)際聯(lián)程客票， 若國(guó)際航段訂座在L艙以下，部分使用后按退票規(guī)定辦理退票，不退未使用航段的燃油附加費(fèi)。使用第六航權(quán)運(yùn)價(jià)的國(guó)際-國(guó)際聯(lián)程客票，部分使用后按退票規(guī)定辦理退票，不退未使用航段的燃油附加費(fèi)。如所購(gòu)的客票限制條件為“不得退票“，則不得辦理自愿退票， 僅退未使用航段稅，不退未使用航段的燃油附加費(fèi)。

【東方航空旅客須知】

東方航空旅客須知鏈接：http://www.ceair.com/guide2/xqfw/t201347_8968.html

定座、購(gòu)票、客票、電子客票、兒童票、嬰兒票、紙質(zhì)客票遺失、退票、超售、簽轉(zhuǎn)、乘機(jī)、差異化服務(wù)、自愿變更行程、托運(yùn)行李、非托運(yùn)行李、免費(fèi)行李額、不得隨身攜帶或者托運(yùn)的物品、不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品、行李包裝、檢查權(quán)利、行李賠償、航班延誤時(shí)責(zé)任、賠償免責(zé)、賠償責(zé)任的相關(guān)問(wèn)題，均可點(diǎn)擊以上鏈接查詢(xún)，如有其它疑問(wèn)，可撥打客服電話(huà)95530咨詢(xún)。

【東方航空網(wǎng)上訂退票流程】

東航官網(wǎng)訂票流程圖：

東航官網(wǎng)上辦理退票流程圖：

溫馨提醒：東航官網(wǎng)暫只能退東航官網(wǎng)所出電子客票

其它網(wǎng)上訂票問(wèn)題可點(diǎn)擊鏈接：http://www.ceair.com/guide2/wsdpwtjd/t201349_9051.html

【東方航空貴賓室】

搭乘東方航空頭等艙、公務(wù)艙客人、東航萬(wàn)里行金銀卡會(huì)員、天合聯(lián)盟超級(jí)精英會(huì)員可享受我們東航貴賓室優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。東方航空貴賓室以?xún)?yōu)雅寧?kù)o為主格調(diào)，追求尊貴、高雅。

東方航空貴賓室設(shè)施：非托運(yùn)行李寄存柜、擦鞋機(jī)、熱食臺(tái)、自助餐臺(tái)、影視設(shè)備、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、閱讀區(qū)、按摩椅(部分貴賓室內(nèi)提供)、淋浴設(shè)施。

備注：天合聯(lián)盟超級(jí)精英會(huì)員需符合天合聯(lián)盟貴賓室準(zhǔn)入規(guī)則，具體訊息請(qǐng)登錄www.skyteam.com查詢(xún)。

【東方航空其它服務(wù)】

如您已辦理申請(qǐng)東方航空特殊旅客服務(wù)，可登錄http://addservice.ceair.com/server/special/查詢(xún)。

東方航空行李查詢(xún)：您可以查看您的延誤行李狀態(tài)，如果需要您可以修改遞送信息和聯(lián)系信息。

請(qǐng)確保您提供的姓名，地址，航班信息、行李類(lèi)型信息準(zhǔn)確無(wú)誤。一旦以上信息有任何變動(dòng)，請(qǐng)您盡快通知東航以便進(jìn)行相應(yīng)修改。您所提供的信息將有助于我們更快地將您的行李找到并交付予您。一旦收到行李，東航將告知您，并會(huì)選擇一個(gè)方便的時(shí)間為您遞送。

點(diǎn)擊“自助服務(wù)”中的“行李查詢(xún)即可。

東方航空國(guó)內(nèi)、國(guó)際免費(fèi)行李額查詢(xún)鏈接：http://www.ceair.com/guide2/xlfw/t2013615_9076.html

東方航空托運(yùn)行李包裝要求：托運(yùn)行李要用行李箱或其它合適的容器包裝，鎖扣完好，捆扎牢固，能承受一定壓力，以保證在正常的操作條件下安全運(yùn)輸;對(duì)于包裝不符合要求的行李，東航可以拒絕作為托運(yùn)行李收運(yùn)和/或不承擔(dān)損壞的賠償責(zé)任。 托運(yùn)行李的重量每件不能超過(guò)50 千克，體積不能超過(guò)40×60×100厘米，超過(guò)上述規(guī)定的行李，須事先征得東航同意方能托運(yùn)。超過(guò)下述體積或重量的行李，應(yīng)作為貨物運(yùn)輸。

東方航空逾重預(yù)付費(fèi)行李購(gòu)買(mǎi)鏈接：http://addservice.ceair.com/server/baggage/

東方航空客艙遺留物品查詢(xún)鏈接：http://www.ceair.com/server/lost.html

東方航空禁止運(yùn)輸物品規(guī)定:

1、不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

在國(guó)際民用航空組織(ICAO)《危險(xiǎn)物品航空安全運(yùn)輸技術(shù)細(xì)則》、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)《危險(xiǎn)物品運(yùn)輸規(guī)則》和我國(guó)法律、法規(guī)或者明令禁止運(yùn)輸?shù)囊约皷|航規(guī)定中列明的可能危及航空器、機(jī)上人員或者財(cái)產(chǎn)安全的物品。

包括但不限于：爆炸品、易燃和非易燃無(wú)毒氣體、有毒氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)和遇水易燃物質(zhì)、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物、毒性物質(zhì)和傳染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)等危險(xiǎn)品;槍支、彈藥、軍用或警用械具(含主要零部件)以及上述物品的仿制品;管制刀具;活體動(dòng)物;帶有明顯異味的鮮活易腐物品，如榴蓮等; 容易污損飛機(jī)的物品; 磁性物質(zhì); 具有麻醉、令人不快或其它類(lèi)似性質(zhì)的物質(zhì);國(guó)家法律、法規(guī)和東航規(guī)定不適宜作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲贰?duì)于本項(xiàng)所列物品，旅客不得將其放置在行李當(dāng)中或攜帶進(jìn)入客艙，否則，東航有權(quán)拒絕為之提供運(yùn)輸服務(wù)。具體物品的限制內(nèi)容，您可以參考我們的運(yùn)輸總條件或者致電95530咨詢(xún)。

2、不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

貨幣、流通票證、有價(jià)證券、匯票、易碎或易損物品、易腐物品，珠寶、貴重金屬及其制品、金銀制品、古玩字畫(huà)、絕版視頻、絕版印刷品或手稿、樣品或其它貴重物品、重要文件和資料、外交信袋、旅行證件、電腦及配件、個(gè)人通訊設(shè)備及配件、個(gè)人電子數(shù)碼設(shè)備及配件等需要專(zhuān)人照管的物品以及個(gè)人需要定時(shí)服用的處方藥等. 您可以參考我們的運(yùn)輸總條件或者致電95530咨詢(xún)。

3、 限制運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

管制刀具以外的鈍器、利器和類(lèi)似的物品，干冰，電動(dòng)輪椅，導(dǎo)盲犬、助聽(tīng)犬、輔助犬等服務(wù)犬類(lèi)，含有酒精的飲料，用于狩獵和體育運(yùn)動(dòng)的槍支和彈藥，大型樂(lè)器等，以上物品需要征得東航的同意方可運(yùn)輸，具體請(qǐng)登錄我們的網(wǎng)站或致電95530查詢(xún)。

4、不允許作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)的物品 ：

易碎、易損壞、易腐物品、鋰電池不允許作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。 超過(guò)100Wh但小于160Wh的鋰離子電池或電池組，僅可以作為非托運(yùn)行李攜帶;超過(guò)160Wh的鋰電池嚴(yán)禁攜帶。每位旅客只能攜帶2塊上述鋰離子電池或電池組并做好符合民航局及東航安全運(yùn)輸要求的防護(hù)措施。 便攜式電子裝置的備用電池必須單個(gè)做好保護(hù)以防短路(放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或?qū)⒚總€(gè)電池放入單獨(dú)的塑料袋或保護(hù)盒當(dāng)中)。

詳情請(qǐng)登錄東方航空的網(wǎng)站或致電東方航空的服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)。